Marco Legal y Normativo

Este consentimiento se rige por la legislación peruana aplicable, en particular por la Ley N° 26842, Ley General de Salud; la Ley N° 29414, que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud, y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 027-2015-SA; la Ley N° 30947, Ley de Salud Mental, y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 007-2020-SA; la Ley N° 28369, Ley del Trabajo del Psicólogo, y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 007-2007-SA; el Decreto Legislativo N° 559, Ley de Trabajo Médico, y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 024-2001-SA (para las prestaciones de Psiquiatría); la Ley N° 28456, Ley del Trabajo del Profesional de la Salud Tecnólogo Médico, y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 012-2008-SA (para las prestaciones correspondientes a Terapia Ocupacional y Terapia de Lenguaje); y la Ley N° 30188, Ley del Ejercicio Profesional del Nutricionista, y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 009-2019-SA, con sus modificaciones vigentes y según las normas de competencia, colegiación, habilitación y ética que correspondan a la atención brindada.

El tratamiento de datos personales se sujeta a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por D.S. N° 016-2024-JUS. También se aplican las disposiciones del Código Civil Peruano sobre capacidad jurídica y representación; la Ley N° 27337, Código de los Niños y Adolescentes; la Ley N° 30466, sobre la consideración primordial del interés superior del niño, cuando intervengan menores de edad; y la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que corresponda.

La gestión de la historia clínica se rige por la NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN y las demás normas aplicables. La utilización de firmas electrónicas o digitales se ajustará a la Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, y su Reglamento, así como a las disposiciones del Código Civil sobre manifestación de voluntad por medios electrónicos, según el mecanismo empleado. Cuando se acuerde atención virtual, serán aplicables la Ley N° 30421, Ley Marco de Telesalud, el Decreto Legislativo N° 1490 y su Reglamento, aprobado por D.S. N° 005-2021-SA.

La actuación profesional se sujeta a los Códigos de Ética y Deontología del Colegio de Psicólogos del Perú, Colegio Médico del Perú, Colegio Tecnólogo Médico del Perú y Colegio de Nutricionistas del Perú, según la especialidad que corresponda. Se consideran asimismo los principios éticos de la American Psychological Association (APA) como referencia internacional y, cuando exista investigación con seres humanos, los principios de la Declaración de Helsinki. Estas referencias complementan las normas nacionales en su ámbito correspondiente; su mención no constituye una certificación del servicio ni sustituye las obligaciones efectivas del Centro y del profesional.

I. Información General sobre el Servicio

Este documento detalla los servicios de psicoterapia, evaluación, terapia de lenguaje, terapia ocupacional, nutrición y psiquiatría ofrecidos en Bienestart – Centro Psicológico Integral, operado por Bienestart S.R.L., con RUC 20607980889 (en adelante, el Centro), describiendo las obligaciones y derechos del profesional y del paciente según la legislación peruana vigente. Resultan aplicables las leyes del ejercicio profesional de cada especialidad, las normas sobre derechos de las personas usuarias de salud, salud mental, capacidad jurídica y protección de datos personales, así como el código de ética de cada profesión.

II. Naturaleza, Extensión y Duración de los Servicios

El Centro ofrece servicios especializados e interdisciplinarios que incluyen, según el acuerdo establecido con el paciente:

• Psicoterapia y Programas Psicológicos: Psicoterapia individual, de pareja, de familia y grupal, así como programas de intervención multimodal, del aprendizaje y estimulación cognitiva, orientados al bienestar emocional, conductual y relacional.
• Evaluación (Psicológica, Neuropsicológica o del Desarrollo): Proceso estructurado en un número determinado de sesiones mediante entrevistas, observación clínica y aplicación de pruebas estandarizadas o baterías específicas para explorar áreas cognitivas, emocionales, conductuales o del desarrollo, culminando con la devolución de resultados.
• Terapia de Lenguaje: Evaluación e intervención en dificultades del habla, lenguaje, voz, comunicación verbal y no verbal, así como funciones orofaciales y deglución, promoviendo el desarrollo comunicativo funcional según las necesidades de la persona.
• Terapia Ocupacional: Evaluación e intervención para favorecer la autonomía, la integración sensorial y la participación en actividades de la vida diaria, juego, estudio, trabajo y otras ocupaciones significativas, pudiendo incluir actividades funcionales, orientación a cuidadores y adaptación de tareas o entornos.
• Nutrición: Evaluación del estado nutricional (que puede incluir anamnesis alimentaria, revisión de indicadores bioquímicos y mediciones antropométricas), educación alimentaria y diseño de planes nutricionales personalizados.
• Psiquiatría: Evaluación médica especializada en salud mental, diagnóstico clínico, solicitud de exámenes complementarios cuando se requiera, indicación y seguimiento de tratamiento psicofarmacológico y psicoterapéutico, en coordinación con las demás áreas tratantes.

El tipo específico de servicio y el enfoque terapéutico serán expuestos y acordados con el paciente y realizados por un profesional competente, con las credenciales y habilitación correspondientes. Las sesiones terapéuticas y psicológicas duran típicamente 50 minutos (o la duración específica informada para consultas médicas, nutricionales o de evaluación), con una frecuencia entre 1 y 4 veces por semana o según la periodicidad de control acordada conforme a la naturaleza del tratamiento.

Antes de iniciar, se identificarán el servicio autorizado, el profesional responsable y sus credenciales, la modalidad, duración, frecuencia, objetivos y condiciones económicas. Se explicarán los procedimientos, beneficios, riesgos relevantes y alternativas razonables, incluidas la derivación, otra modalidad o la decisión de no iniciar. Esta información y las decisiones adoptadas quedarán documentadas en el expediente o documento de inicio de servicios. Un cambio sustancial de disciplina, finalidad o procedimiento requerirá nueva explicación y aceptación; la mención de un servicio en el catálogo no constituye por sí sola autorización para recibirlo.

Si la atención es virtual, se acordarán un espacio privado, las personas que pueden estar presentes, un medio alternativo de contacto y la ubicación y contacto de emergencia pertinentes. Ante una interrupción se intentará restablecer la comunicación y se acordará cómo completar o reprogramar el tiempo no brindado según la causa. Una falla técnica no se considerará automáticamente una inasistencia voluntaria. La modalidad se reevaluará si deja de ser adecuada para una atención segura.

En atención de pareja o familia se explicará quiénes participan, cómo se manejará la información compartida y la recibida individualmente, y quién puede autorizar su entrega a terceros. No se presume autorización para revelar a otro integrante cualquier comunicación individual. En grupos, los participantes se comprometen a mantener reserva y a no grabar ni difundir información ajena; el Centro explicará que no puede garantizar la conducta de los demás participantes fuera de la sesión. Cada adulto consiente su propia participación y sus permisos opcionales.

III. Objetivos del Tratamiento

Los objetivos del tratamiento o evaluación se establecerán de manera colaborativa entre el profesional tratante y el paciente al inicio del proceso y podrán ser ajustados según el avance y evolución de la atención. Se informará al paciente sobre las técnicas, pruebas o procedimientos que podrían emplearse y los resultados esperados.

No es posible garantizar resultados específicos ni un número fijo de sesiones para alcanzarlos (ni asegurar un diagnóstico predeterminado en los procesos de evaluación). El progreso depende de factores personales, biológicos, familiares, de adherencia al tratamiento y del entorno. El profesional brindará atención diligente, revisará la evolución y propondrá ajustes, interconsultas o derivación cuando corresponda.

IV. Riesgos y Beneficios

Los beneficios de los servicios de Psicoterapia y Evaluación pueden incluir una mejora en la calidad de vida, mayor comprensión de sí mismo, claridad diagnóstica y mejor manejo de las emociones y comportamientos personales. Sin embargo, durante el proceso pueden surgir emociones, recuerdos desagradables o fatiga cognitiva ante la aplicación de pruebas, los cuales serán acompañados profesionalmente. Este es un aspecto natural del proceso y precisa de la continuidad y el compromiso conjunto para los resultados esperados.

En Terapia Ocupacional y Terapia de Lenguaje, los beneficios esperados se relacionan con la autonomía, la participación funcional y la eficacia comunicativa u orofacial. Según las actividades y la condición de la persona, pueden presentarse cansancio físico o vocal, frustración, incomodidad sensorial, mareo o molestias asociadas al movimiento, a la exploración orofacial o al uso de materiales. Se explicarán los riesgos relevantes del caso, las medidas de prevención, el contacto físico instrumental o de apoyo necesario y los equipos que se utilicen; las actividades se adaptarán y podrán pausarse o detenerse.

En Nutrición, los beneficios incluyen la mejora de hábitos alimentarios y del estado nutricional. La evaluación puede requerir mediciones antropométricas (peso, talla, perímetros o pliegues cutáneos) realizadas con respeto a la privacidad y dignidad del paciente. Pueden presentarse dificultades de adaptación a los cambios alimentarios. Es responsabilidad del paciente o representante informar verazmente sobre alergias, intolerancias, condiciones médicas o trastornos de la conducta alimentaria previos, y no realizar dietas restrictivas o suplementaciones sin supervisión.

En Psiquiatría, los beneficios incluyen el alivio sintomático, la estabilización clínica y la recuperación funcional. Cuando se indique tratamiento farmacológico, el médico psiquiatra explicará el propósito del medicamento, la dosis, duración estimada y los posibles efectos secundarios o adversos, así como las interacciones medicamentosas. El paciente o su representante se compromete a seguir las indicaciones médicas, no automedicarse, no modificar las dosis ni suspender abruptamente la medicación sin consulta previa, e informar oportunamente cualquier efecto adverso o condición médica preexistente (incluyendo embarazo o lactancia).

El malestar intenso, persistente o diferente del previamente explicado debe comunicarse de inmediato para valorar ajustes, una pausa, suspensión de la técnica o derivación. La persona puede pedir aclaraciones y rechazar procedimientos. No todo empeoramiento se considera una respuesta esperable ni queda justificado por este consentimiento.

V. Cumplimiento de Tareas e Indicaciones Terapéuticas

El paciente se compromete a participar activamente en las tareas, pautas alimentarias, indicaciones médicas y actividades propuestas como parte de su proceso terapéutico, reconociendo que la efectividad del tratamiento está estrechamente relacionada con su cumplimiento. En caso de menores de edad, los padres o tutores legales se comprometen a apoyar activamente al menor, proporcionar un ambiente propicio y seguro, supervisar la administración de medicación cuando corresponda, y motivar y monitorear su progreso en las actividades recomendadas.

Las tareas e indicaciones se acordarán y ajustarán a la edad, condición de salud, discapacidad, recursos y circunstancias de la persona. Las dificultades para realizarlas deben comunicarse para revisar el plan. El paciente y su familia pueden expresar desacuerdos o preocupaciones de seguridad sin perder sus derechos.

En menores de edad, se verificará que quien consiente cuente con las facultades de representación correspondientes. Ser acompañante, familiar o responsable del pago no otorga por sí solo esas facultades ni acceso a información clínica. Se explicará la atención al niño o adolescente de acuerdo con su edad y comprensión, se escuchará su opinión y se solicitará su asentimiento cuando sea posible. Si existen restricciones judiciales, desacuerdos de representación o circunstancias que afecten su seguridad, el Centro revisará la situación conforme a la normativa aplicable y al interés superior del menor.

La información que se comunique a representantes se limitará a lo pertinente para el cuidado y ejercicio de sus derechos, respetando la intimidad del menor y los derechos de terceros. Se explicará qué aspectos del proceso se compartirán y los límites de confidencialidad. En adultos con discapacidad se facilitarán información accesible, ajustes y apoyos; el diagnóstico o la presencia de un familiar no sustituyen automáticamente su voluntad.

VI. Confidencialidad y Excepciones

La información del paciente será tratada con estricta confidencialidad dentro de los límites de la ley peruana. Las excepciones a esta confidencialidad incluyen situaciones donde exista un riesgo claro, grave e inminente para la vida o integridad del paciente o de terceros, sospecha fundada de abuso, maltrato o negligencia, obligaciones sanitarias de notificación y cuando la información sea requerida por mandato judicial o autoridad competente conforme a ley.

Las comunicaciones sin autorización se limitarán a los supuestos de protección o requerimientos que la ley obligue o permita, con fundamento aplicable y revelando únicamente lo estrictamente necesario a quien corresponda. La solicitud de un familiar o la existencia de un proceso judicial no autorizan por sí solas a entregar información indiscriminada. Se informará al paciente o representante cuando sea procedente y seguro.

Los datos de identificación, contacto, salud y representación necesarios se utilizarán para evaluación, intervención, seguimiento, prescripción, documentación clínica, coordinación autorizada, agenda y facturación. Se conservarán con confidencialidad y acceso limitado a las funciones de cada persona. El personal administrativo accederá únicamente a la información necesaria para sus tareas. La información clínica se registrará y almacenará en el sistema digital interno denominado \»Clinika Bienestart System\», que cuenta con medidas técnicas de seguridad, encriptación, contraseñas personales, registro de auditoría de accesos y respaldos periódicos de información, con sujeción a la normativa de protección de datos.

La negativa a proporcionar datos imprescindibles puede impedir una actuación concreta; el profesional explicará el motivo y las alternativas, sin condicionar la atención a permisos opcionales. La Ficha de información sobre protección de datos personales incluida al final de este documento forma parte integrante de este consentimiento. Las solicitudes sobre datos personales pueden dirigirse a [email protected], al WhatsApp institucional +51 993 238 032 o presentarse ante el Centro, previa verificación proporcional de identidad y representación. La revocación de permisos opcionales no elimina documentos cuya conservación sea legalmente obligatoria.

VII. Supervisión y Consulta Interdisciplinaria

El profesional tratante puede consultar el caso con colegas del equipo multidisciplinario, supervisores clínicos o consultores especializados de manera confidencial, para brindar una atención integral y de mayor calidad, compartiendo únicamente la información mínima necesaria bajo deberes de confidencialidad y sin revelar datos identificables cuando no sean indispensables.

El uso de códigos o seudónimos no equivale por sí solo a anonimización irreversible. La presencia de observadores o personas en formación que no integren directamente la atención requiere explicación y autorización específica cuando corresponda. Las grabaciones de audio o video no son automáticas: requieren un permiso separado que identifique finalidad, acceso, conservación y eliminación. Negarse no afectará la atención.

VIII. Puntualidad y Reprogramaciones

Se recomienda asistir con 10 minutos de anticipación (o conectarse 5 minutos antes en modalidad virtual) previendo imprevistos, de modo que pueda iniciar su sesión en la hora acordada. En caso de llegada tardía, la sesión concluirá a la hora programada y no se extenderá más allá del tiempo establecido, manteniéndose el costo completo de la sesión. Por bioseguridad, en atenciones presenciales se solicita reprogramar oportunamente si el paciente presenta síntomas infecciosos agudos o contagiosos.

Respecto a las reprogramaciones o cancelaciones, deben informarse por los canales oficiales con una anticipación mínima de 12 horas, haciendo todo lo posible por acomodar una nueva cita dentro de un plazo razonable. Para los avisos de cambio de cita se tomará en cuenta la fecha y hora de recepción por los canales oficiales, aunque la respuesta administrativa se produzca después. Un aviso recibido con 12 horas o más de anticipación no genera el cargo por cambio tardío. Un mismo evento no genera cargos administrativos duplicados por comunicarse mediante distintos canales. Situaciones de emergencia médica documentada o fuerza mayor serán evaluadas individualmente.

Si la demora, cancelación o reprogramación es atribuible al Centro, se informará al paciente y se ofrecerá completar el tiempo, una nueva cita o la devolución del importe del servicio no recibido, según corresponda, sin trasladar al paciente ningún cargo administrativo por esa causa.

Canales oficiales: WhatsApp y teléfono +51 993 238 032; correo [email protected]. Los mensajes administrativos se responderán dentro del horario de atención. Estos canales no constituyen un servicio permanente de urgencias médicas o psiquiátricas ni de intervención terapéutica por mensajería. Ante una emergencia, debe acudirse inmediatamente al servicio de emergencias médicas o psiquiátricas más cercano; cuando corresponda, se acordará un plan de seguridad con el profesional.

IX. Derechos del Paciente

Usted tiene derecho a recibir información sobre cualquier aspecto de su evaluación o tratamiento, evolución o progreso, conocer las credenciales del profesional, formular preguntas y solicitar una segunda opinión. Puede acceder a su información clínica personal y solicitar una copia completa de su historia clínica, que se entregará dentro de un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de recibida la solicitud, previa verificación de identidad y representación, informándose los costos de reproducción que correspondan. La elaboración de un Informe Clínico nuevo es distinta de la entrega de copia de registros existentes; se conserva su entrega hasta en cuatro (4) días hábiles después de presentada la solicitud, informándose previamente su alcance, finalidad, destinatario y costo, si lo hubiera. En evaluaciones psicológicas o neuropsicológicas, se entregan los informes de resultados e interpretación clínica, resguardando los protocolos de pruebas protegidos por derechos de autor y normas técnicas.

La solicitud podrá efectuarla el paciente o quien acredite facultades para representarlo; en menores se respetarán las reglas de representación, intimidad y protección aplicables. Cualquier restricción de acceso deberá tener fundamento legal y ser explicada; una deuda no será condición para impedir el ejercicio de este derecho. El paciente puede retirar su consentimiento y discontinuar la participación en cualquier momento, sin penalización por retirarse ni pérdida de beneficios a los que de otra manera tendría derecho.

Se recomienda comunicar la decisión para recibir orientación de cierre, continuidad o pauta de retiro seguro en caso de tratamiento farmacológico, sin que una sesión adicional sea requisito obligatorio. Se mantienen las obligaciones económicas válidamente generadas por servicios y reservas previamente acordados. Asimismo, tiene derecho a recibir atención de calidad, acorde con la naturaleza del servicio, los estándares de Bienestart S.R.L. y la normativa profesional aplicable. La firma de este consentimiento no exonera al Centro o a los profesionales de responsabilidad por su propia actuación indebida.

Puede recibir copia o constancia digital de este consentimiento y presentar reclamos ante la dirección y mediante los canales de reclamación del Centro (incluido el Libro de Reclamaciones), sin perjuicio de acudir a SUSALUD, INDECOPI, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o al colegio profesional que corresponda según la materia.

X. Consentimiento para el Uso de Datos para Fines de Investigación o Docencia

El paciente o su representante puede autorizar de forma voluntaria el uso de datos clínicos de forma completamente anónima para fines de investigación, formación clínica de pasantes o practicantes y docencia, respetando la confidencialidad y las normas éticas aplicables. La información utilizada debe impedir razonablemente la identificación; retirar el nombre o usar un código no basta si permite reidentificar a la persona. No se incluirán imágenes ni grabaciones en esta autorización. Las decisiones son voluntarias, se registran mediante las casillas de selección de la plataforma web, son independientes de la atención y pueden revocarse para usos futuros; no afectan los usos ya realizados con información irreversiblemente anonimizada. La presencia de estudiantes, observación de sesiones o participación activa en un estudio requieren la información y autorización específicas que correspondan.

Cada estudio que requiera participación activa tendrá un consentimiento propio, con información de objetivos, procedimientos, riesgos y beneficios y la evaluación ética correspondiente. Rechazar la invitación o retirarse no afectará el tratamiento.

XI. Consentimiento de Uso de su Imagen para Publicidad y Marketing

El paciente o quien acredite representación puede autorizar a Bienestart S.R.L., mediante las casillas correspondientes de la plataforma, a utilizar fotografías, imágenes y/o videos en los que aparezca él o su menor representado para promoción y publicidad de los servicios. Esto puede incluir materiales impresos, página web, publicidad en línea y redes sociales, únicamente dentro de los medios, materiales y periodos expresamente autorizados. El Centro se compromete a utilizarlos de forma respetuosa y para la finalidad consentida. La autorización es opcional, independiente de la atención y no da lugar a compensación económica, salvo acuerdo diferente expreso. No autoriza por sí sola el uso de imagen para docencia o investigación, que deberá consentirse por separado.

Antes de captar o utilizar material identificable, se dejarán establecidos el material autorizado, la finalidad, los medios, los destinatarios y el periodo concreto de utilización y conservación. Esta autorización general no permite usar cualquier imagen futura sin esa delimitación. No se publicarán diagnósticos, historias clínicas ni información terapéutica por el solo permiso de imagen. Una fotografía o testimonio puede permitir inferir la relación con el Centro, aunque no se publique un diagnóstico. La autorización se limita a la persona o menor representado y no incluye a otras personas que aparezcan en el material.

La autorización puede revocarse sin costo mediante comunicación escrita o verbal al Centro, dejando constancia de la solicitud. Se cesarán los nuevos usos y se gestionará la retirada de los canales bajo su control dentro del plazo legal aplicable. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no permitir recuperar copias impresas ya distribuidas o reproducciones realizadas por terceros; el Centro realizará las gestiones razonables que correspondan. No se afectará la continuidad ni calidad de la atención. Para la finalidad de docencia o comunicación académica se dejarán igualmente definidos el material, destinatarios, medios, periodo y medidas de protección de identidad. En menores se verificará la representación y se atenderá a su opinión y al interés superior del niño.

XII. Compromiso Financiero

Los honorarios por los servicios proporcionados, precios de paquetes y servicios adicionales son informados previamente a través de los canales oficiales de comunicación del Centro o en recepción, donde el paciente o su representante legal puede solicitar en cualquier momento leer el tarifario oficial actualizado. Todos los pagos deberán realizarse por adelantado o según el cronograma establecido en el acuerdo inicial, a través de los medios habilitados (efectivo, transferencia bancaria, Yape, Plin o tarjeta mediante POS/enlace de pago). Se detallará cualquier costo adicional por servicios no incluidos inicialmente (como informes para terceros, certificados, evaluaciones adicionales o sesiones extendidas) y estos deberán ser acordados antes de su implementación.

Es necesario avisar con un mínimo de doce (12) horas de anticipación para cancelar o reprogramar una sesión sin incurrir en cargos por cambio tardío. Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de doce horas de anticipación y las inasistencias sin aviso generan el cobro pactado de la sesión reservada y un cargo administrativo adicional de S/ 14.00 (catorce con 00/100 soles) por cita afectada, salvo las excepciones que se acuerden por emergencia médica documentada o fuerza mayor. Se diferencian el importe de la reserva del horario profesional y los costos de gestión administrativa; el cargo corresponde a estos últimos y no duplica conceptos ya cubiertos por el importe de la sesión. La falta de asistencia no se registra como atención clínica realizada. Si la sesión ya fue pagada, no se cobrará de nuevo el mismo importe. La aplicación dentro de un paquete debe quedar expresamente detallada en el acuerdo económico, sin volver a cobrar como sesión independiente una unidad ya descontada del paquete.

En paquetes se informarán número de sesiones, precio, servicios incluidos, utilización del saldo y condiciones de devolución. No se aplicarán vencimientos, pérdida de saldos o recálculos retroactivos de precio que no hayan sido informados y acordados válidamente. En los casos excepcionales con pago diferido acordado, después de dos sesiones impagas se suspenderán nuevas citas hasta regularizar, brindando orientación de continuidad según corresponda. Al interrumpir la atención se detallarán las prestaciones y cargos válidamente generados y el saldo que corresponda devolver. Los pagos por servicios no recibidos que resulten reembolsables se devolverán en un plazo de quince (15) días hábiles mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria. Se emitirán boletas de venta o facturas según el prestador efectivo y la normativa tributaria aplicable (para facturas debe informarse el RUC con anticipación).

XIII. Firma del Consentimiento

Por medio del registro de mis datos, la selección de mis preferencias en las casillas interactivas y el trazo de mi firma en el lienzo digital (canvas) de esta plataforma web, confirmo que he recibido información comprensible sobre el servicio identificado en mi expediente o documento de inicio de servicios; he podido leer este consentimiento y la ficha de protección de datos personales adjunta, o recibir su explicación con los apoyos necesarios; he tenido oportunidad de hacer preguntas y estas han sido respondidas; comprendo los beneficios, riesgos relevantes, alternativas y condiciones administrativas y económicas, y doy libremente mi consentimiento para iniciar la atención. Declaro contar con las facultades de representación correspondientes en caso de firmar en nombre de un menor de edad o representado. Mis decisiones sobre investigación, docencia, grabaciones e imagen se limitan exclusivamente a los permisos específicos que haya marcado afirmativamente en el formulario web. El registro electrónico deja constancia de la identidad del firmante, del paciente, la representación cuando corresponda, la fecha y hora de aceptación. La denominación firma digital certificada solo se utilizará si el mecanismo cumple los requisitos legales correspondientes de la Ley N° 27269.

FICHA DE INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Esta ficha forma parte integrante del consentimiento informado y se pone a disposición completa del titular o representante antes de la firma. Sus datos institucionales corresponden al tratamiento realmente utilizado por el Centro.

1. Responsable y canales de contacto

Responsable: Bienestart S.R.L. – RUC 20607980889. Nombre comercial: Bienestart – Centro Psicológico Integral.
Domicilio o dirección del responsable para el ejercicio de derechos: Urb. Alvarez Thomas D-13, Av. Virgen del Pilar s/n, Cercado
Correo: [email protected]. WhatsApp y teléfono: +51 993 238 032. Las solicitudes también pueden presentarse presencialmente ante la recepción del Centro.

2. Banco de datos y finalidades

Banco de datos en el que se almacenará la información: Aplicación web propia, gestionado a través del sistema interno \»Clinika Bienestart System\».

Se tratarán datos de identificación y contacto, representación cuando corresponda, firma electrónica trazada en canvas, datos de salud física y mental, antecedentes relevantes, evaluación, diagnóstico, prescripción, intervención y seguimiento, además de los necesarios para agenda, pagos, facturación y atención de solicitudes. Su finalidad es prestar, documentar y gestionar el servicio de salud autorizado y cumplir las obligaciones legales y sanitarias relacionadas con esa atención.

Los datos imprescindibles para una actuación se distinguirán de los opcionales. Si no se proporciona información necesaria, se explicará qué actuación puede verse impedida y qué alternativas existen. No se exigirá autorizar publicidad, investigación, docencia o grabaciones para acceder a la atención. Cuando exista un supuesto legal de tratamiento sin consentimiento, se actuará dentro de sus requisitos y con los deberes de información y confidencialidad correspondientes.

3. Destinatarios, encargados y transferencias

Accederán a la información el profesional tratante y, cuando corresponda, quienes participen legítimamente en la atención interdisciplinaria o supervisión clínica, con acceso limitado a sus funciones. El personal administrativo utilizará únicamente los datos necesarios para agenda, pagos, facturación y gestión. Las comunicaciones a otros profesionales, instituciones o autoridades se realizarán con autorización o fundamento legal válido y limitadas a lo estrictamente necesario.

Proveedores o encargados con acceso a datos, finalidad de su acceso y transferencias nacionales o internacionales, incluidos países y destinatarios cuando existan: [COMPLETAR SEGÚN LA OPERATIVA REAL O INDICAR EXPRESAMENTE QUE NO EXISTEN]. Este apartado identifica el tratamiento real; una autorización genérica no habilita destinatarios o finalidades no informados.

4. Conservación

La historia clínica y documentos que la integran se conservarán según la NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN y demás normas aplicables: cinco (5) años en archivo activo desde la última atención y quince (15) años en archivo pasivo desde su traslado, sin perjuicio de los supuestos de archivo especial o conservación mayor legalmente exigibles. El vencimiento de esos periodos no supone eliminación automática; se seguirá el procedimiento legal correspondiente.

Los demás registros administrativos y tributarios se conservarán mientras sean necesarios para su finalidad y durante los plazos legales exigibles. Las grabaciones y materiales identificables para fines opcionales tendrán el plazo concreto de utilización y conservación fijado en su autorización específica antes de captarlos o usarlos; al vencer se eliminarán o anonimizarán, salvo deber legal de conservación. Revocar un permiso opcional no obliga a eliminar la documentación clínica de conservación obligatoria.

5. Derechos y decisiones automatizadas

El titular o su representante legal puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y revocar los consentimientos opcionales mediante los canales indicados. Se verificará su identidad y representación de manera proporcional y se responderá dentro de los plazos legales establecidos en el D.S. N° 016-2024-JUS. También puede presentar reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. La entrega de copia de historia clínica se rige por sus reglas y plazos específicos de la normativa de salud.

Las herramientas tecnológicas de puntuación o apoyo diagnóstico, si se utilizan, no sustituyen la valoración clínica del profesional. Si el servicio incorporara decisiones exclusivamente automatizadas o elaboración de perfiles con efectos relevantes, antes de utilizarlos se informará de su existencia, funcionamiento y consecuencias y de los derechos que correspondan. Este consentimiento no los autoriza de forma indiscriminada.

6. Constancia de información

Al completar mis datos y firmar en el lienzo digital (canvas) de la plataforma web, declaro haber tenido a disposición y leído esta ficha completa antes de consentir, conocer las finalidades y condiciones del tratamiento de mis datos personales (o los de mi representado) y haber podido formular preguntas. Los permisos opcionales se recogen de manera diferenciada e independiente mediante las casillas de selección del formulario.